Agence de croissance e-commerce au Québec
On ne cherche pas simplement à augmenter ton ROAS. On construit un système pour générer plus de ventes rentables.
Agence ROI accompagne les e-commerces québécois dans leur croissance en travaillant l'ensemble du parcours client : acquisition, conversion, rétention et analyse des données. Meta Ads, Google Ads, CRO, email marketing, tracking et stratégie sont réunis autour d'un seul objectif : faire croître ton chiffre d'affaires sans perdre le contrôle sur ta rentabilité.
Ton e-commerce n'a probablement pas besoin de « plus de marketing ».
Il a besoin d'un meilleur système de croissance.
Beaucoup d'entreprises analysent chaque canal indépendamment. Meta affiche un ROAS. Google en affiche un autre. Klaviyo revendique certaines ventes. Shopify rapporte le chiffre d'affaires.
Et pourtant, le client qui achète aujourd'hui a peut-être :
- découvert ton produit sur Instagram;
- visité ta boutique après une publicité Meta;
- regardé ton contenu organique;
- recherché ta marque sur Google;
- reçu un email;
- puis acheté directement quelques jours plus tard.
Une vente. Plusieurs points de contact.
C'est pourquoi on évite de prendre nos décisions uniquement à partir des chiffres rapportés par une plateforme publicitaire. On cherche plutôt à comprendre : est-ce que l'ensemble de ton système marketing génère une croissance rentable?
Notre système de croissance e-commerce.
Pour faire croître une boutique en ligne, on travaille quatre leviers qui doivent fonctionner ensemble.
Acquérir
Attirer de nouveaux clients avec les bons canaux, les bons produits et les bons messages.
Convertir
Transformer davantage de visiteurs en acheteurs.
Retenir
Créer plus de valeur après le premier achat.
Mesurer & scaler
Comprendre ce qui génère réellement de la valeur avant d'augmenter les budgets.
Attirer plus de nouveaux clients.
Une bonne stratégie d'acquisition ne consiste pas simplement à augmenter tes budgets publicitaires. On cherche d'abord à comprendre :
- quels produits attirent les meilleurs clients;
- quels canaux captent ou créent la demande;
- combien tu peux payer pour acquérir un nouveau client;
- quels créatifs génèrent l'intérêt;
- quelles campagnes peuvent réellement être scalées.
On combine notamment Meta Ads et Google Ads afin de couvrir différentes étapes du parcours d'achat. Meta peut faire découvrir ton produit. Google peut ensuite capter la demande lorsque le consommateur commence activement à rechercher ta marque, ta catégorie ou tes produits.
Le but n'est pas d'avoir le meilleur compte Meta Ads. Le but est d'avoir une meilleure entreprise.
Capturer la demande là où elle existe déjà.
Google Ads joue un rôle particulièrement important pour plusieurs e-commerces. On peut notamment déployer :
- Campagnes Brand
- Search d'acquisition
- Google Shopping
- Campagnes Catch-All
- Performance Max
- Segmentation par marge
- Segmentation des produits Hero
- Remarketing dynamique
Au lieu de traiter tous tes produits de la même façon, on utilise tes données pour déterminer quels produits méritent davantage de visibilité, de contrôle et de budget.
En savoir plus sur Google Ads e-commerceCréer de la demande avec Meta Ads.
Sur Meta, le défi n'est plus simplement de trouver une audience. La performance repose de plus en plus sur notre capacité à présenter le bon message, la bonne offre et le bon produit aux consommateurs.
L'objectif est d'identifier progressivement les combinaisons produit + offre + créatif + audience capables de générer de nouveaux clients à un coût acceptable.
Plus de trafic ne réglera pas un problème de conversion.
Doubler ton budget publicitaire sur un site qui convertit mal revient souvent à payer plus cher pour amplifier le problème. On analyse donc également ce qui se passe une fois que le consommateur arrive sur ta boutique.
Est-ce que suffisamment de visiteurs deviennent acheteurs?
Peut-on augmenter la valeur de chaque commande grâce aux bundles, upsells ou cross-sells?
Le consommateur a-t-il une raison suffisamment forte d'acheter maintenant?
Le parcours est-il simple, rapide et rassurant?
Présentent-elles suffisamment bien la valeur du produit pour transformer l'intérêt en achat?
Parfois, améliorer le taux de conversion de 2 % à 2,5 % crée plus de valeur que d'ajouter plusieurs milliers de dollars au budget publicitaire.
Tous tes produits ne méritent pas le même budget.
Dans beaucoup de boutiques, une petite portion du catalogue génère une grande partie des ventes et de l'acquisition de nouveaux clients. On appelle ces produits tes Produits Hero.
On cherche à les identifier en analysant notamment :
- volume de ventes;
- marge;
- taux de conversion;
- panier moyen;
- potentiel d'acquisition;
- historique publicitaire;
- potentiel de réachat.
D'un catalogue large à des budgets ciblés
Plutôt que de demander aux algorithmes de traiter tes 500 produits de façon égale, on concentre davantage d'efforts sur les produits capables de faire réellement croître l'entreprise.
Ta prochaine vente ne devrait pas toujours nécessiter une nouvelle publicité.
L'acquisition n'est que le début de la relation. Une fois qu'un consommateur devient client, on veut maximiser la valeur créée au cours des prochains mois et des prochaines années.
On peut mettre en place des stratégies d'email marketing permettant notamment de :
- convertir les paniers abandonnés;
- accueillir les nouveaux clients;
- recommander des produits complémentaires;
- encourager le réachat;
- réactiver les clients inactifs;
- communiquer les nouveaux produits;
- développer la fidélité à la marque.
Plus tes clients achètent fréquemment, plus ta LTV augmente. Et plus ta LTV augmente, plus tu peux potentiellement te permettre d'investir pour acquérir de nouveaux clients.
Ton ROAS ne raconte qu'une partie de l'histoire.
Meta affiche 4x. Google affiche 6x. Est-ce que ça signifie que ton entreprise génère réellement 5x sur son investissement marketing? Pas nécessairement.
Les achats e-commerce sont souvent multi-touch, et plusieurs plateformes peuvent attribuer une valeur à la même vente. C'est pourquoi on complète les données publicitaires avec des KPI basés sur les chiffres réels de ton entreprise.
Chiffre d'affaires total ÷ dépenses média totales. Permet d'évaluer l'efficacité globale de tes investissements publicitaires.
Combien ton système d'acquisition te coûte réellement pour obtenir un nouveau client.
Combien tes investissements destinés à l'acquisition te coûtent pour faire entrer un nouvel acheteur dans ton écosystème.
Combien un client génère pendant toute sa relation avec ton entreprise.
Un ROAS de 4x sur un produit à 20 % de marge n'a pas la même valeur qu'un ROAS de 4x sur un produit à 70 % de marge.
Notre philosophie
ROAS = optimiser le canal.
MER + CAC + nCAC + LTV + marge = piloter l'entreprise.
Scaler ne veut pas simplement dire dépenser plus.
Augmenter un budget Meta de 5 000 $ à 20 000 $ est facile. Le faire sans exploser ton coût d'acquisition est beaucoup plus difficile. Notre processus de scaling repose donc sur les données.
Tester
Produits, créatifs, offres, campagnes et audiences.
Identifier
Trouver les combinaisons qui génèrent réellement de la valeur.
Réallouer
Déplacer progressivement les budgets vers les meilleures opportunités.
Scaler
Augmenter l'investissement tant que l'économie globale de l'entreprise demeure intéressante.
La question qu'on se pose constamment : où le prochain dollar marketing a-t-il le plus de chances de créer de la valeur?
Une bonne stratégie peut produire des résultats rapidement.
Une entreprise spécialisée dans les plantes desservait déjà une clientèle B2B et souhaitait développer un nouveau canal de revenus en lançant sa boutique B2C. Le défi : acheter une plante en ligne générait beaucoup de questions liées à la luminosité, l'entretien et l'environnement du consommateur.
On a développé :
- un quiz interactif permettant de recommander les bons produits;
- des campagnes Meta Ads;
- une sélection stratégique des produits à promouvoir;
- une stratégie d'email marketing destinée au réachat.
Lorsqu'une bonne offre, une expérience d'achat bien pensée et une stratégie d'acquisition performante sont réunies, les retombées peuvent arriver rapidement.
Voir l'étude de cas complèteUne agence qui regarde plus loin qu'Ads Manager.
Gestion Ads traditionnelle
Optimiser :
- —ROAS
- —CPA
- —CPC
- —CTR
Approche Agence ROI
Comprendre :
- Acquisition : Meta + Google
- Conversion : CRO + offre + AOV
- Nouveaux clients : CAC + nCAC
- Rétention : email + LTV
- Rentabilité : MER + marge
On utilise les plateformes publicitaires comme des outils de croissance, et non comme la finalité de la stratégie.
Une approche conçue pour les e-commerces qui veulent passer au prochain niveau.
Agence ROI est faite pour toi si tu…
- génères déjà des ventes en ligne;
- disposes d'un produit ou catalogue validé;
- souhaites investir sérieusement en acquisition;
- veux développer Meta et Google;
- commences à atteindre un plateau;
- veux mieux comprendre tes KPI;
- veux augmenter tes budgets sans sacrifier ta rentabilité;
- recherches un partenaire stratégique plutôt qu'un simple exécutant.
Ce n'est probablement pas la bonne solution si…
- tu cherches uniquement quelqu'un pour construire ta première boutique Shopify;
- tu n'as encore aucune validation produit;
- tu recherches seulement le fournisseur publicitaire le moins cher.
Notre approche est conçue pour les entreprises qui veulent construire un véritable moteur de croissance.
Comment on démarre.
Comprendre
On analyse ton entreprise, tes produits, tes marges, tes clients et ton acquisition actuelle.
Mesurer
On identifie les KPI qui permettront réellement de mesurer ta croissance.
Prioriser
On détermine les leviers ayant le meilleur potentiel : Meta, Google, CRO, email, offres ou autres.
Déployer
On met en place les campagnes et initiatives prioritaires.
Optimiser
On analyse les résultats et on réalloue les budgets selon les données.
Scaler
Lorsque l'économie fonctionne, on augmente progressivement les investissements.
Questions fréquentes.
Quel est le prochain levier de croissance de ton e-commerce?
Ton problème n'est peut-être pas Meta Ads. Ni Google Ads. Ni même ton budget.
La meilleure façon de le savoir est d'analyser l'ensemble de ton système de croissance. Parlons de ton acquisition, de tes KPI et de tes objectifs afin d'identifier les opportunités qui peuvent réellement faire progresser ton e-commerce.
Appel stratégique sans engagement • 30 minutes