Politique de confidentialité

AGENCE ROI est une agence marketing qui offre notamment des services de publicité en ligne, stratégie numérique, génération de leads, optimisation de campagnes, pages de destination, automatisations marketing, CRM et analyse de performance.

Entreprise : AGENCE ROI
Lieu : Québec, Canada
Courriel : hello@agenceroi.ca

Conformément aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels, AGENCE ROI a désigné une personne responsable de la protection des renseignements personnels.

Responsable : Éric T. Chalifoux
Entreprise : AGENCE ROI
Courriel : hello@agenceroi.ca

Pour toute question concernant la collecte, l'utilisation, la communication, la conservation ou la protection de vos renseignements personnels, ou pour exercer vos droits d'accès, de rectification ou de retrait de consentement, vous pouvez communiquer avec le responsable à l'adresse courriel indiquée ci-dessus.

Nous pouvons recueillir certains renseignements personnels lorsque vous interagissez avec notre site web, nos formulaires, nos publicités, nos pages de destination, nos outils de réservation ou nos services.

• Votre prénom et nom;
• Votre adresse courriel;
• Votre numéro de téléphone;
• Le nom de votre entreprise;
• L'adresse de votre site web;
• Votre rôle ou fonction dans l'entreprise;
• Des informations sur vos besoins marketing;
• Votre budget marketing approximatif;
• Les renseignements transmis dans un formulaire, un appel découverte, une demande de soumission ou une communication avec nous;
• Votre adresse IP;
• Des données de navigation sur notre site web;
• Des informations liées à vos interactions avec nos publicités, nos pages web, nos formulaires et nos communications.

Nous ne recueillons que les renseignements nécessaires aux fins décrites dans la présente politique.

Nous pouvons recueillir vos renseignements personnels lorsque vous :

• Remplissez un formulaire sur notre site web;
• Réservez un appel ou une consultation;
• Demandez une soumission ou de l'information;
• Téléchargez une ressource;
• Communiquez avec nous par courriel, téléphone, formulaire, messagerie ou réseaux sociaux;
• Naviguez sur notre site web;
• Interagissez avec nos publicités;
• Devenez client d'AGENCE ROI;
• Utilisez nos services ou outils liés à nos prestations marketing.

Certains renseignements peuvent également être recueillis automatiquement à l'aide de cookies, pixels, balises, outils d'analyse ou technologies similaires.

Nous utilisons vos renseignements personnels pour les fins suivantes :

• Répondre à vos demandes d'information;
• Vous contacter après une demande de consultation, de soumission ou de service;
• Évaluer si nos services peuvent répondre à vos besoins;
• Préparer des propositions commerciales;
• Fournir nos services marketing;
• Gérer la relation client;
• Communiquer avec vous au sujet de nos services;
• Effectuer le suivi des prospects et des clients;
• Améliorer notre site web, nos offres, nos pages de destination et nos communications;
• Mesurer la performance de nos campagnes publicitaires;
• Analyser l'efficacité de nos stratégies marketing;
• Faire du remarketing ou de la publicité personnalisée, lorsque permis;
• Respecter nos obligations légales, fiscales, comptables et contractuelles;
• Prévenir la fraude, les abus, les accès non autorisés ou les activités illégales.

Nous n'utilisons vos renseignements personnels que pour les fins pour lesquelles ils ont été recueillis, sauf si la loi nous autorise ou nous oblige à les utiliser autrement.

Notre site web peut utiliser des cookies, pixels, balises et autres technologies similaires afin d'améliorer l'expérience utilisateur, analyser le trafic, mesurer la performance publicitaire et optimiser nos campagnes marketing.

Ces technologies peuvent être utilisées notamment pour :

• Comprendre comment les visiteurs utilisent notre site;
• Mesurer les visites, clics, conversions et interactions;
• Améliorer nos pages et nos offres;
• Créer des audiences de remarketing;
• Présenter des publicités plus pertinentes;
• Mesurer le retour sur investissement de nos campagnes publicitaires.

Les outils utilisés peuvent inclure, sans s'y limiter :

• Google Analytics;
• Google Tag Manager;
• Google Ads;
• Meta Pixel / Facebook Pixel;
• Meta Ads;
• GoHighLevel ou autre outil CRM;
• Outils de formulaires;
• Outils de prise de rendez-vous;
• Outils d'email marketing;
• Outils d'analyse ou d'optimisation de pages.

Ces outils peuvent recueillir certaines informations techniques, comme votre adresse IP, votre navigateur, votre appareil, les pages visitées, les événements de conversion et vos interactions avec notre site.

Vous pouvez gérer, bloquer ou supprimer les cookies à partir des paramètres de votre navigateur. Certaines fonctionnalités du site pourraient toutefois être limitées si les cookies sont désactivés.

Nous pouvons utiliser des plateformes publicitaires, comme Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads ou d'autres outils similaires, afin de présenter des publicités pertinentes aux visiteurs de notre site web.

Par exemple, si vous visitez notre site, remplissez un formulaire ou interagissez avec nos contenus, certaines données peuvent être utilisées pour mesurer une conversion, améliorer nos campagnes ou vous présenter une publicité liée à nos services.

Ces plateformes peuvent traiter certaines données conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité des plateformes concernées pour en savoir plus sur leurs pratiques.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Nous pouvons toutefois partager certains renseignements avec des fournisseurs de services ou partenaires nécessaires à nos activités, notamment :

• Hébergeurs web;
• Plateformes publicitaires;
• Outils d'analyse web;
• Outils CRM;
• Outils de formulaires;
• Outils de prise de rendez-vous;
• Outils d'email marketing;
• Outils de paiement ou de facturation;
• Fournisseurs technologiques;
• Consultants, sous-traitants ou partenaires impliqués dans la prestation de nos services.

Ces tiers ont accès uniquement aux renseignements nécessaires à l'exécution de leurs services. Lorsque possible, nous nous assurons qu'ils appliquent des mesures raisonnables de protection des renseignements personnels.

Nous pouvons également communiquer vos renseignements si la loi l'exige ou le permet, notamment dans le cadre d'une obligation légale, fiscale, réglementaire, judiciaire ou contractuelle.

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou permise par la loi.

Certains renseignements peuvent être conservés afin de :

• Gérer la relation client;
• Effectuer des suivis commerciaux;
• Respecter nos obligations comptables, fiscales ou légales;
• Documenter nos communications;
• Mesurer la performance marketing;
• Prévenir les litiges, fraudes ou abus;
• Nous conformer à nos obligations contractuelles.

Lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires, nous prenons des mesures raisonnables pour les supprimer, les anonymiser ou les archiver de façon sécuritaire.

Nous mettons en place des mesures raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol, l'accès non autorisé, l'utilisation abusive, la communication non autorisée, la modification ou la destruction.

Ces mesures peuvent inclure notamment :

• L'accès restreint aux comptes, outils et plateformes;
• L'utilisation de mots de passe sécurisés;
• L'authentification à deux facteurs lorsque disponible;
• La limitation de l'accès aux renseignements aux personnes qui en ont besoin;
• L'utilisation d'outils technologiques reconnus;
• Des mesures raisonnables de sauvegarde et de protection des données;
• La sensibilisation aux bonnes pratiques de confidentialité et de cybersécurité.

Malgré ces mesures, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons donc garantir une sécurité absolue.

Selon les lois applicables, vous pouvez avoir le droit de :

• Accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
• Demander la correction de renseignements inexacts, incomplets ou équivoques;
• Retirer votre consentement, lorsque applicable;
• Demander la suppression de certains renseignements, lorsque permis par la loi;
• Poser des questions sur l'utilisation, la conservation ou la communication de vos renseignements;
• Déposer une plainte concernant la gestion de vos renseignements personnels.

Pour exercer vos droits, vous pouvez communiquer avec nous à l'adresse suivante : hello@agenceroi.ca

Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de répondre à votre demande.

En utilisant notre site web, en remplissant un formulaire, en réservant un appel, en communiquant avec nous ou en utilisant nos services, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la communication de vos renseignements personnels conformément à la présente politique.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des obligations légales, fiscales, contractuelles ou commerciales applicables. Le retrait de votre consentement pourrait toutefois limiter notre capacité à vous fournir certains services.

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web ou plateformes de tiers, notamment des outils de réservation, plateformes de paiement, réseaux sociaux, partenaires ou fournisseurs externes.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité, du contenu ou de la sécurité de ces sites tiers. Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité.

Certains de nos fournisseurs, outils ou plateformes technologiques peuvent être situés à l'extérieur du Québec ou du Canada. Dans ce cas, vos renseignements personnels peuvent être traités, stockés ou consultés dans d'autres juridictions, où les lois sur la protection des renseignements personnels peuvent différer de celles applicables au Québec ou au Canada.

Nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer que les renseignements personnels confiés à ces fournisseurs sont protégés de manière appropriée.

Si un incident de confidentialité impliquant vos renseignements personnels survient et présente un risque de préjudice sérieux, nous prendrons les mesures requises par la loi.

Cela peut inclure, lorsque requis :

• La prise de mesures pour réduire les risques de préjudice;
• L'inscription de l'incident dans un registre interne;
• La notification des personnes concernées;
• La notification de la Commission d'accès à l'information du Québec, lorsque applicable.

Nos services ne s'adressent pas spécifiquement aux personnes mineures. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes mineures sans le consentement approprié d'un parent ou tuteur, lorsque requis par la loi.

Si vous croyez qu'un mineur nous a transmis des renseignements personnels sans consentement approprié, veuillez communiquer avec nous à hello@agenceroi.ca.

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements dans nos pratiques, nos services, nos outils technologiques ou les exigences légales.

La date de la dernière mise à jour sera indiquée en haut de cette page. Nous vous invitons à consulter cette politique régulièrement.

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou la gestion de vos renseignements personnels, vous pouvez nous contacter :

AGENCE ROI
À l'attention du responsable de la protection des renseignements personnels
Responsable : Éric T. Chalifoux
Courriel : hello@agenceroi.ca
Lieu : Québec, Canada